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只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人，因為她覺得這家店的導購一點也不專業，頓時失去購物的欲望。我們雖然用以上工作留住了顧客，但要讓顧客買單成交還遠遠不夠，我們必須要打動顧客，讓顧客心動，最終行動。熱心周到的服務很重要，沒有哪位顧客喜歡冷漠、趾高氣揚的態度和服務。通過熱情的服務，可以增進彼此的信任和好感。,我們逛衣服店的時候,都會有這樣一種感覺,喜歡自由挑選,不喜歡導購在旁邊簡紹這簡紹那的,但是如果進去沒有導購理你,又會覺的其不熱情,自己像是不受歡迎一樣。所以服裝店員既不可以太過熱情,又不可以太過于冷淡,適度為好,生意總歸是建立在相互之間的交流上的。那么我們就要選定時機,巧妙接近顧客。在店內邊走邊瀏覽貨架上和櫥窗內商品的顧客，突然停下腳步看著某一商品的時候，是經營者或店員與其打招呼的***時機。在這一階段，經營者或店員一定要留意顧客注視的是哪種商品，然后趁熱打鐵地針對此商品的優點、特征做一番說明，如此才能收到好的效果。