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服務體系認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強中國服務競爭力具有積作用。
服務體系認證的社會意義:
1、推進市場管理的科學化和規范化，限度的保護企業和客戶的合法權益；
2、搭建消費者與企業之間信任的橋梁。構建社會誠信消費體系，促進社會和諧發展；
3、有利于提升我國服務行業整體水平，增加市場的競爭力。

服務體系認證對企業發展的意義:
1、服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質量和水平；
2、通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式；
3、服務認證的結果實可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心，通過服務器認證有利于提高其度和可信度，增強市場競爭能力；
4、服務認證證書可以為企業參與大型項目招標、采購招標、行業評級等方面提供資質。

服務體系認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能有三：
1、通過經驗化的合格評定，確認標準和技術規范的要求得到滿足;
2、通過有公信力的公示性，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任;
3、為企業提供持續改進的動力與措施。

服務體系認證是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的性，獲得服務認證證書的企業，能其在全國全行業范圍內的服務優良性，服務體系認證、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
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