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機械加工廠分享處理客戶需求訂單流程技巧

機械加工廠,

在對接客戶業務中，客戶要定制需求訂單時，我們需要用正確的方法對接、評估、確認、分析、開發、驗收定制需求，要與客戶保持密切的溝通并后續跟進。

慧聞機械加工廠所有的訂單都屬于定制類需求產品，今天就想和大家聊聊從接客戶定制需求、對接評估需求、確認需求、簽訂合同、檢測&準時交貨等幾個方面我們應該要如何處理。

01 對接需求

客戶需求交付過來，一般是以圖紙形式提供零件相關的二維和三維圖檔，光提供圖紙是不夠的，圖紙里往往要體現以下參數：技術參數、材質、數量、公差、后處理等要求，不是所有客戶的圖紙都能提供所有的需求信息，所以機械加工廠就要與客戶進行再次的溝通，如果有些工藝不能達成的還需要多次溝通，等了解完客戶所有的需求后我們才可以及時、準確的報價。

慧聞小貼士：

二維圖檔格式：PDF或DWG（體現技術參數、材質、數量、公差、后處理等要求）

三維圖檔格式：STEP或IGS（方便更直觀的看清產品的結構、尺寸等，用于編程）。

除此之外，機械加工廠那在對接過程中，我們首先要從客戶那了解些什么信息呢？

需求背景：這個背景可能是現階段客戶公司發展、業務變化、公司重心轉移、人員結構變動等；

面向對象：這個定制需求開發之后是為誰服務的，要提供服務對象在公司中的角色地位；

當前存在的問題：客戶當前面臨的問題是什么，通過什么辦法解決的；

期望的解決方案：客戶希望可以通過我們提供什么服務/功能，來幫助他們解決當前存在的問題；

需求價值：通過提供這個需求，為客戶帶來的價值是什么；

輔助資料：提供需求中有價值的參考資料，例如產品裝配圖等等；

期望交付時間：客戶希望這個訂單的交付時間是多久；

特殊要求：該定制是否允許公開或者全稱保密；

對接人：客戶側提供的需求責任人，關于需求等任何問題可與其溝通；

充分了解上述信息之后，慧聞公司才能快速感知客戶需求，開展后續工作。

02 評估需求

慧聞機械加工廠需求了解之后，可以從以下幾個方面評估：

1、材料：客戶需求的是否是常用材料，如果不是常用材料還需要與材料行確定有無現貨，是否好采購，是否需要定制；慧聞加工廠常用材料有①金屬材料：鋁合金、鎂合金、低碳鋼、不銹鋼、鈦合金、銅等；②塑膠材料：ABS、PC、POM、PEEK、PP、亞克力（PMMA）、尼龍、鐵氟龍、PPS、尼龍+玻纖等；③復合材料：碳纖維

2、刀具：分析每一種材料是否擅長加工，機械加工廠車間是否配備加工該材料的刀具；

3、后處理：是否可以達到后處理要求，常用的后處理有：噴砂、硬質陽極氧化、微弧氧化、打磨、拋光、噴油、發黑、電鍍、真空鍍、化學鍍、磷化、鈍化、絲印、咬花等絕大部分表面后處理工藝。

4、公差：銑加工的定位公差最 高可達±0.01mm，車加工的公差最 高可達±0.005mm；

5、尺寸：銑加工的最 大加工尺寸可達2100mm x 1600mm x 800mm，車加工最 大加工直接可達400mm。

6、數量：擅長中小批量加工 10-1000套，慧聞提供快速打樣（1件起訂）、小批量試制和批量生產服務；最快2天提供樣品，小批量和批量生產近7天準時交貨率達95%；批量生產產品一致性好，價格極具競爭力。

從以上幾個方面全方位考量之后，我們再確定是否要接該需求。如果機械加工廠確定要接，接下來就是要與客戶進行報價&交期確認。