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一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。

使用CRM系統(tǒng)，客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM客戶管理系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。以上這些就是CRM軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值。客戶關(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。
CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件不但能夠做到防止客戶流失，發(fā)展更多潛在客戶，還能夠進(jìn)行市場營銷制定、銷售過程跟進(jìn)、業(yè)績預(yù)測、戰(zhàn)略制定等重大事宜。我們不妨來看一下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何通過科學(xué)、技術(shù)的理論支持與手段，來幫助企業(yè)防止客戶流失的。

呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了核心的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會(huì)高于直接成本另外。