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用戶意見對一個商業服務來說，作業質量高沒有就說明服務效果好。

   服務優先定律是：用戶滿意度 = 用戶享受值 - 用戶希望值例如，在盒抽紙巾訂做修理服務中，“優質服務”的含義遠超出技術方面的把產品做好，把產品做好并不意味著享受到了優質的服務。

   因而，在服務使用過程中，爭取大幅度注重用戶的需要并快速跟蹤，是加強享受感的重要渠道。