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電話呼叫中心可分為外呼營銷和呼入服務兩大部分。它形成的背景一是市場客戶的需求；二是技術的發展。總的來說是客戶為主導的市場形成，電話、傳真、郵件等通信方式被客戶的廣泛應用。通信技術迅速發展。在技術和客戶的導向下，企業開始嘗試這種新型的市場推廣手段，時至今日電話呼叫中心已經成為一種快捷、方便、高效的營銷方式，其省時、省力、省心、低成本、易部署等優點深入人心。

電話云呼叫系統近十年在國內備受寵愛，無論是大型企業還是中小型企業都在紛紛搭建使用。對大型企業來講，他們往往選擇自建自己的的電話云呼叫系統，使用自己的人工座席；對中小企業來講，企業資金不充足，自建肯定不是首要選擇，此時選擇電話呼叫中西系統外包/托管型呼叫中心，才更合適他們。

客戶的迫切需求、技術的成熟運用，在這樣的有利市場環境下，使用電話云呼叫系統，企業不僅能夠維護客戶、增加獲客渠道，還可利用技術提高提高座席工作效率，提高企業運營效率，減少不必要的人力、財力開支，降低企業經營成本，提高服務質量，提升企業形象，提高資源利用率，節省辦公成本等等優勢。

電話云呼叫系統，讓技術賦能傳統的呼叫中心，在工作效率上、在客戶服務上、在營銷銷售上、在企業推廣宣傳上大大提高效率、降低成本。在金融、保險、銀行貸款、房地產、教育、醫療、旅游等行業使用是廣泛。現在電話云呼叫系統已經成為企業新興的利潤增長點。