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呼叫中心電話系統軟件適合中小企業使用，但是需要注意的是選擇好合適的呼叫中心系統。可供企業選擇的呼叫中心系統分為自建呼叫中心和外包呼叫中心系統。下面就來分析一下，自建和外包呼叫中心的優劣勢。

一、自建呼叫中心系統的優勢/劣勢

優勢：對企業來說：自建呼叫中心可以靈活組網布置座席；系統構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統集成商數量龐大，企業可根據自己的需求選擇；系統管理維護自主性高：對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及相關職能部門來講，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。

從長遠規劃來看，隨著企業自身的發展，呼叫中心的規模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級擴容只需在原有的設備和系統上進行擴容，原有的設備和系統可以繼續使用，保護了原有的投資，節省投入成本。企業數據更加安全，保密性強。便于企業自行監管服務質量、并逐步優化其管理體系，優化管理水平，更好為客戶服務。

劣勢：建設成本很高，周期很長：對于系統功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發；維護困難：呼叫中心是非常專業的通信系統，且跨越多個專業技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數企業并不具備這樣的專業技術人員，系統出現問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商；功能無法根據需求變化而實時變化：自建呼叫中心由于系統的構建的靈活性差，在座 席數量及座席分布很難做到根據企業需求的變化而變化。

二、外包呼叫中心系統的優勢

優勢：系統開通較為迅速，沒有系統建設成本：用戶可以依托外包呼叫中心快速開通呼叫中心業務，省略復雜的呼叫中心系統及設備的選型；運維由外包公司負責：外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護；呼叫中心規模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數量可靈活增加。

劣勢：選擇外包，企業所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔心的問題，無法保障自身的數據不被泄露；管理存在隱患：由于業務具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業務管理上面存在不小的難度，無法達到實時調度，實時管理。