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使用階段關鍵的是上線初期，需要從上至下予以關注，由CRM供應商提供系統使用培訓，對使用過程中的疑問及時予以解決，減少初期使用障礙，通常經過1-2個月的磨合，企業CRM系統可逐漸發揮它的作用，展現它的魅力。
不要以為順利上線，CRM項目就結束了，除了內部開發或者購買了CRM廠商自定義工具，否則，隨著企業業務變化，還需要CRM廠商持續提供售后支持，使用過程中有調整的地方，需要CRM廠商及時提供服務。
以上就是企業使用CRM系統所需經歷的六大階段，只有經歷了這六大階段，系統才能在這家企業長久的使用下去，持續為企業的發展提供助力。要在數據密集型的當今社會中保持競爭力，企業需要從溝通和數據中學習，具有人工智能的CRM管理系統充滿洞察力、預測結果，并向企業建議佳后續步驟。

其次，網絡電話安全性與技術團隊有關。一般擁有自己專業技術團隊，懂得如何做好安全保護措施的網絡電話公司產品，通話效果都非常穩定。比如企蜂通信，擁有專業的技術團隊，針對旗下的網絡電話系統采用限制所有的網絡電話數據只能傳輸到一個VLAN上；監控并跟蹤VoIP網絡的通信模式；使用多重加密；建立VoIP網絡的冗余機制；將內部網絡與Internet分開；使用提供數字安全證書的商家；對于實際安全性進行評估等諸多手段，自然可以長期放心使用，不用擔心通話斷斷續續，被并毒入侵等問題。

當企業決定解決銷售人員之間的業務撞單、幫助銷售及協同部門提升工作效率、規范化管理銷售團隊及業務部門、積累企業的客戶資源等，一旦企業有此覺悟即會開始尋找契合的CRM系統，這就是企業在CRM引入上的覺悟階段。
分析階段即有對外CRM系統供應商的分析，也有對內需求梳理分析。簡單來說，企業需要整理清楚內部想通過CRM要解決的問題，分析市場上CRM的類型及總要CRM廠商，這是分析階段的首要目的。
經過分析階段對企業內部需求的梳理及CRM市場的初步了解，企業進入到正式選型階段，企業開始思考以哪種方式來部署CRM系統，比如：租賃或定制開發，然后從眾多系統供應商中選擇適合自身企業的系統。
確定CRM合作伙伴之后，由CRM實施顧問與企業內部對接人一起牽頭整個項目的需求確認，實施階段需要雙方的相互配合，尤其是定制開發項目，需要雙方保持溝通狀態。