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外呼語音系統行業因為市場的競爭變得非常激烈，很多比較有競爭力的外呼語音系統公司正在開發更人性化，更行業化的一些行業外呼語音系統軟件，而且也使用了AI，智能客服，大數據的手段來強化外呼語音系統的功能。

企業使用外呼語音系統的優勢

外呼語音系統為用戶提供多渠道、方便快捷的智能客戶服務，全面滿足企業的自助化業務咨詢、業務辦理、營銷推廣等業務需求，在金融、電信、互聯網、交通、教育、醫療、公用事業、餐飲、汽車、房地產等眾多領域得到了廣泛應用。

網絡端的外呼語音系統是目前市場上常見的智能客服產品，為企業分擔了部分客戶服務量，但電話憑借其解決問題的及時性、便捷性以及更人性化的交流方式，依然是用戶業務咨詢的，隨著各行業業務規模及業務復雜程度的快速增加，企業客服中心的客服話務量日益增大，客服壓力急劇上升，市場急需能像人工坐席一樣在電話端為用戶解答咨詢問題的智能客服機器人。