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外呼錄音系統有很多功能在不斷的更新換代，所有的更新與進步都是于時代發展所關聯。現在用戶數據是大部分公司的重點，了解用戶需求，解決用戶痛點，及時挖掘客戶潛在需求，是產品同質化時代下企業殺出重圍的一個突破口。

所以數據的精準度和豐富度顯得尤為重要，外呼錄音系統的很多功能在不斷的更新中，提升了數據的精準度、全面性。那么，都有哪些功能可以幫助實現數據信息化呢？

數據信息化實現外呼錄音系統的升級轉型

1、100%全量覆蓋的智能質檢

傳統的質檢為人工抽樣檢查評分，出現企業呼叫中心數據大量堆積，質檢人員配備有限，而導致的質檢工作任務繁重的狀況。智能質檢的出現可將大量的通話精準轉換為文字，并且可以靈活的設置質檢評分規則：業務術語、響應時間、平均響應時長、禁忌語、靜默時長等。通過分析說話者音量、語速、情緒等，對服務態度進行評價。既減少了人工質檢的復雜重復性，也提升了呼叫中心質檢的范圍。

2、實時錄音記錄

無論是坐席人員還是客服機器人，系統將會根據目標客戶的意向進行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數據，數據統計全面、客觀、高效。這種語音識別技術可將通話內容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進行錄音轉換文字，提供分析跟進的依據，為客戶管理提供有效決策。

3、來電彈屏

數據能體現的方式就是來電彈屏了。來電彈屏功能也是使用了系統里所統計的數據，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示。客服人員接聽電話時可以及時補充或者更新客戶信息，同時也是對外呼錄音系統中客戶信息的更新，為銷售人員提供了必要的成單基礎，避免了手動錄入，大大減輕了客服的工作量。