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如何用CRM系統這把經營利器管理企業呢？
企業管理痛點
1、客戶資源流失
企業客戶私有化，員工離職帶走大量客戶
企業數據未同步，手機丟失造成客資流失
售后回訪不及時，影響客資二次變現
2、謀取私利
員工虛報高價、索要紅包、虛假承諾
消極怠工，與客戶溝通話術不文明
私自刪除違規聊天記錄，避免追查
對公司品牌造成不可挽回的惡性影響
如何用CRM系統這把經營利器管理企業呢？
3、轉化率低
客戶信息無法集中管理
客戶畫像不精準，營銷效率低
多微信聊天效率低，響應時間長
導致客戶流失率高、成交轉化差
4、數據混亂
員工工作量、服務情況無從查驗
客戶來源、消費情況無法及時記錄和同步
員工績效難統計，財務工作壓力倍增

實時錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機器人，系統將會根據目標客戶的意向進行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數據，數據統計全面、客觀、高效。這種語音識別技術可將通話內容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進行錄音轉換文字，提供分析跟進的依據，為客戶管理提供有效決策。

呼叫系統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了核心的交換機、IVR等設備外，需要購置配套的系統功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數量，進行成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本另外。