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電話營銷呼叫系統現在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗直接決定企業發展的好壞，做好客戶服務已經成為企業生存的標配，所以，接下來各個企業對于電話呼叫中心系統的需求將呈現爆發式增長。
初代呼叫中心起源于美國的民航業，呼叫中心初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴，如今發展至第五代呼叫中心，即基于IP、云計算、視頻、社交網絡等技術的新一代呼叫中心，對呼叫中心和客戶服務中心的能力提出了更高的要求。

隨著CTI技術的引入，其服務質量和工作效率有了很大的提高，反過來也使客戶中心系統獲得了更廣泛的應用，而客戶關系管理越來越受到企業關注，從而促進系統真正進入了規模性發展。
周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務和技術是解決這個問題的一個很好的方向。云計算為各種規模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、簡單的可伸縮性，電話呼叫中心系統很快就會成為呼叫中心的選擇。
當前，用戶體驗越來越重要，而且隨著消費升級，人們對于體驗的要求也越來越高，并且他們愿意為此付費，同時，對客戶需求的洞察和理解，電話呼叫中心系統是很重要的渠道之一。
僅僅使用語音電話的日子一去不復返了，從即時通信到屏幕共享的視頻通話，電話營銷呼叫系統現在可以給客戶更多的選擇，用戶體驗直接決定企業發展的好壞，做好客戶服務已經成為企業生存的標配，所以，接下來各個企業對于電話呼叫中心系統的需求將呈現爆發式增長。

然后成本上來看，電話銷售行業的人員流動性大這是人人所知的，不僅在招聘上比較困難，招聘上來還要定期的進行相關業務的培訓，然后再到實際的工作當中，經過幾個月后很多人卻因為承受不了各方面的壓力而離職。這就使得企業之前所做的努力付之東流，造成損失。而智能語音機器人就不必要擔心招聘、培訓、離職等問題，直接引進后進行簡單的設置即可直接上崗工作，不管面對什么樣的客戶，都能保持一致的工作熱情，重要的是不用擔心他它會離職。
當然了，除了以上所說的優點之外，智能語音機器人的價格成本非常低，還能夠達到與真人相媲美的用戶對話體驗，反應速度更是達到可400~700毫秒。在與客戶對話的過程之中客戶能夠隨是進行通話打斷，靈活開放的通話方式提升用戶的體驗度和信任度。還能夠通過智能系統對不同類型的用戶進行漏斗式的篩選，在通過大數據分析不同客戶的意向程度，后懟客戶進行意向分類管理， 不管后期人工進行回訪還是數據分析搜有非常大的幫助。

crm，即客戶關系管理，顧名思義，就是解決企業有關客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統意義上的客戶關系管理僅僅是針對銷售部門或服務部門的部門級應用。當然，如果一家企業只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業的需求，但如果企業站在長遠的角度考慮，企業級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標與行動、協作與溝通、知識與方法等等?？蛻艄芾砣糁皇峭Ａ粼诤唵蔚牟块T級應用，而拋開與其關聯的其他因素，必定會產生企業內部管理脫節的現象，對于正處于發展階段的中小企業來講，這無疑是十分不利的。