

寧波企蜂通信技術有限公司
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客戶資料管理系統
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在當今激烈的市場競爭中,每個企業都會將快速發展作為目標之一,有了慧營銷 CRM這款專業的客戶關系管理軟件,只要運用得當,就可以幫助企業抓取重要的資源——客戶,讓企業快速走上良好的發展道路。
一、 銷售資料“永久保存”
客戶資料管理系統能C夠有序地銜接所有銷售節點,包括產品、價格、客戶需求等,并且將它們詳細、永久地保存在其中。這樣就可以讓銷售人員隨時掌握銷售的過程,即使銷售人員突然離職,下一個銷售人員也能夠快速接手工作。同時,在CRM系統中可以指定用戶職位(如銷售員,銷售經理等)并分配訪問權限,職位不同,對CRM系統內各模塊數據的查看和操作權限不同,這樣CRM就有效保護了企業的數據安全問題。
二、細化客戶信息
眾所周知,客戶是公司里寶貴的資源,所有的業績增長都來源于此。通過CRM系統能夠將各個部門所接觸的較為零散的客戶信息統一錄入,包括客戶姓名、聯系方式、需求偏好等,這樣,與客戶接觸的各部門就能夠從CRM系統里看到客戶全方位的信息了。
三、幫助營銷人員進行精準營銷
從CRM系統里,市場人員可以根據記錄的客戶資料進行系統化地分析、總結和處理,以便針對性地掌握客戶的真正心理需求,從而科學地制定出市場策略,開展精準的營銷活動,為客戶提供恰到好處的服務,為下一步的成交訂單打下良好的基礎。
四、建立優質的客戶關懷體系
業務永遠不是“一次性的買賣”,成單后企業還需要建立優質的售后服務體系。CRM系統在集成呼叫中心之后,能夠提供語音導航、電話、傳真等多種與客戶互動的方式,方便跟進客戶使用產品的具體情況,這樣客服人員便可以在客戶反饋問題時,提供針對性的解決方案,提升客戶滿意度;在維護老客戶的同事,還能夠深度挖掘有價值的客戶,延長客戶的生命周期,促進企業利潤的增長。
五、幫助企業“推陳出新”
當今,市場在變化,客戶的需求變化更是多種多樣的,企業不可能用同一款產品來滿足多樣的客戶。所以客戶資料管理系統里提供的客戶資料、個性化需求等信息必然為企業研發新產品奠定了良好的基礎,只要認真分析、挖掘,就能找出客戶所需要的真正產品。如果能在競爭對手之前研發出客戶所需要的新產品,在一段時期內就能夠獲得超高的經濟利潤。
