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客戶是企業非常寶貴的資源，而客戶關系管理能力則是一種企業能力，企業能否為客戶創造價值，能否了解客戶的需求，能否及時響應做好售后服務等等都是影響客戶關系的關鍵因素。那么如何才能高效的進行客戶管理呢？客戶管理軟件是個不錯的選擇。

· 拓寬獲客渠道

客戶管理軟件能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細分群體等，來增加企業所擁有的客戶整體數量。舉個例子，使用CRM系統能夠將營銷活動中獲得的線索迅速轉化成商機。同時還能記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯系人、偏好和要求等，根據這些信息進行客戶群體細分，以滿足其個性化的需求，加速潛在客戶向成交客戶轉化，擴大企業的利潤。

· 延長客戶生命周期

客戶管理軟件能夠通過細分客戶的個性化需求來更好的服務于客戶，以此培養客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶。并且，CRM系統還可以對已經流失的客戶進行分析挖掘，通過分析記錄在系統內的相關數據，找出其流失的原因，上避免客戶流失，影響企業收益。

· 深挖客戶價值

客戶管理軟件能夠幫助企業提高客戶關系質量。為客戶提供良好的服務，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復購買產品，或者交叉購買企業里其他產品等方式，來使客戶購買的數量增加，從而加深、穩固企業與客戶之間的關系，提升客戶關系的質量。CRM系統能夠深挖客戶價值，精準區分出客戶類型，針對不同的客戶，企業可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值化，以此來增加企業的收入。