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1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客戶跟進管理軟件是如何完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計的呢?這很簡單，當我們在使用客戶跟進管理軟件的時候，這個無形就是在積累數(shù)據(jù)，客戶跟進管理軟件就在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。

比如：

客戶管理：360度無死角錄入客戶信息;

訂理：記錄公司所有的訂單信息;

項目管理：公司所有項目流程信息;

產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷售情況;

業(yè)績管理：財務(wù)人員錄入的所有銷售業(yè)績;這些數(shù)據(jù)不斷的積累，客戶跟進管理軟件已在無形中完成了數(shù)據(jù)積累統(tǒng)計的過程。

2、數(shù)據(jù)分析

當企業(yè)在運營過程中，總會或多或少碰到些問題，那么如何找到問題的根源呢?找到問題根源，才是根本解決問題的辦法。那么數(shù)據(jù)分析就發(fā)揮著重要的作用了。

比如某個月業(yè)績下滑嚴重(可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績曲線明顯看出)，接下來怎么辦?當然不能胡亂猜測，這時就要做數(shù)據(jù)分析了，用數(shù)據(jù)說話。

首先分析每個銷售員的業(yè)績情況，同比上月，是否有巨大下滑?有，個例，那么是銷售員本身的問題比較大;如果普通存在，可能市場原因，或者產(chǎn)品本身存在問題;那么接下來還可以從單個產(chǎn)品的銷售曲線同比上個月的曲線進行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)問題;這些都沒有問題，還可以再從推廣數(shù)據(jù)進行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中，找到問題的根本原因。

3、解決問題

在數(shù)據(jù)分析步驟中已找到了問題的根本原因，那么接下來就好辦了，根據(jù)存在的問題，去解決它。銷售員自身的問題，那么就從銷售人員開始，分析他業(yè)績下滑的原因，并解決;如果是產(chǎn)品問題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙用戶購買的原因，如產(chǎn)品缺陷?那就改進產(chǎn)品;如果是推廣的問題，如投入少了?渠道出問題了?那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

4、創(chuàng)造價值

這個也就順理成章了，完成了以上幾大步驟，那創(chuàng)造價值也就順理成章了。而且這么多的數(shù)據(jù)，我們在分析用戶的結(jié)果中，一定可以看到用戶的喜愛習(xí)慣等，這樣我們就可以更深入的了解用戶，為用戶提供更好更適合的產(chǎn)品及服務(wù)，還可以從用戶的喜好中創(chuàng)新新的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提高競爭力，為企業(yè)、為用戶創(chuàng)造價值。