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一般來說智能電銷系統均屬于智能外呼系統的一種，人工智能電銷系統包括智能外呼和智能營銷管理兩部分，智能外呼基于智能語音交互技術和智能語音識別，智能營銷管理主要是對營銷是數據的智能化分析管理。自動外呼：自動外呼是外呼系統最基礎的功能，主要用于減少人工坐席等待時間，提高人工坐席的工作效率，自動外呼又分為多種類型，其中只有預測式自動外呼才算得上智能外呼的中。智能語音播報：是指通過TTS文本轉語音的合成技術，系統根據企業需求合成相應的語音文件，并由系統自動外撥客戶電話并播放語音播報，與IVR導航或語音群呼相比，智能語音播報更加靈活，而且客戶根據提示可做掛斷或接入人工坐席，適用于企業業務、活動推廣，屬于智能外呼系統較為初級的功能。智能問答：智能問答系統實評估外呼系統智能化的核心，很多宣稱能夠實現智能外呼的智能電銷系統并不能實現用戶的智能問答和語音交互，智能化程度較低。智能問答系統應該能夠準確識別用戶的說話，并根據相應話術通過語音合成進行反饋，一般能夠支持多輪對話。

當前，企蜂通信電話自動撥號系統正掀起電銷行業的新一輪科技革命和產業革命，因快捷、方便、省時、省力、省事等諸多優點被越來越多的企業采納應用，那機器人電話營銷系統怎么樣呢?機器人電話營銷系統作為一款智能產品，在實際應用中能準確的以人類的聲音、思維和語氣智能應對客戶提出的各種問題，同時，它的篩選能力也極強，可以把應答用戶按意向程度自動分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。除了完結外呼任務，系統能夠將一切外呼通話轉化為結構化的外呼大數據，企業辦理者能夠利用這些數據，構建多維度的事務研究模型，對外呼戰略及企業事務進行優化晉級。可見機器人電話營銷系統能夠在運用中，運用事務數據進行自學習，越用越聰明，外呼作用在不久的將來能夠到達乃至超越人工水平。

多渠道云呼叫中心指的是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統。系統在語音呼叫中心的基礎上集成了網頁在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現全渠道的客戶服務和營銷觸達。