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一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將進(jìn)行分析、挖掘和來大限度地盤活客戶資源，便于企業(yè)高效利用，以此創(chuàng)造大的收益。同時(shí)，CRM更是一款客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，它所提供的客戶服務(wù)自動化功能能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N解決方案，即使接到客戶的投訴，也能夠迅速找到解決方案，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決辦法，獲得客戶的滿意，增強(qiáng)客戶的黏性，發(fā)揮客戶的二次/多次銷售價(jià)值，以提升企業(yè)利潤的增長。
隨著時(shí)代發(fā)展，企業(yè)信息化逐漸將成為主流，眾多中小微企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)也會面臨諸多管理上的難題，引進(jìn)一款合適的CRM系統(tǒng)或許是提升效率、進(jìn)入信息化的有效手段。
中小微企業(yè)有一個非常顯著的特點(diǎn)：現(xiàn)金為王。因此，在對CRM進(jìn)行選型時(shí)，首先考慮的是價(jià)格，其次才是功能，價(jià)格方面，市場上的CRM系統(tǒng)價(jià)格跨度比較大，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也大有不同。中小微企業(yè)可以通過自身內(nèi)部的預(yù)算控制，挑選出一批在自身預(yù)算范圍內(nèi)的CRM，然后再進(jìn)入下一步進(jìn)行選擇。

CRM自動化讓工作更高效嗎？將合適的工作在合適的時(shí)候傳遞給合適的人去做，可以使將精力放在制定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤的關(guān)鍵點(diǎn)上，可以使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM系統(tǒng)只需簡單的操作就能夠自動創(chuàng)建任務(wù)，責(zé)任到人，設(shè)定時(shí)限。同時(shí)，該任務(wù)會與CRM系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣就可以提升工作效率，提高資源利用率，增強(qiáng)流程規(guī)范性，同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和信任度，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的自動化工作流，在當(dāng)今企業(yè)的智能化發(fā)展過程中，起到了相當(dāng)大的作用，幫助企業(yè)設(shè)置自定義工作流，實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、客服、客戶管理的自動化流程，提高企業(yè)運(yùn)營效率。