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電話自動撥號系統通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設備組成。企業需要根據自己實際的業務規模大小，設置數個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是最基本的功能部分，包括：常規的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個狀態：繁忙、空閑、休息等，還能實現簽入、簽出等幫助企業進行客服人事管理的功能。

電話自動撥號系統，又叫做智能外呼軟件。是在傳統的外呼系統的基礎上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過機器去做大量重復性工作，企業降本提效的核心訴求將得以。簡單地說，這個玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。
我們知道任何一件新的東西出現都有一定原因的。在傳統的電話銷售場景中，人工外呼為業務執行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題的開始逐漸暴露：競爭激烈，尋客難；人員流失，培訓難；數據不準，跟進難；工作單調，成本高。而電銷機器人則可以有效的規避這些問題，成本、效率、大數據等方面優勢突出。所以，電話自動撥號系統出現存在一定的必然性。

多渠道云呼叫中心指的是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統。系統在語音呼叫中心的基礎上集成了網頁在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現全渠道的客戶服務和營銷觸達。