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具體來說，呼叫中心一般有客戶咨詢流程、客戶投訴流程、客戶業務受理流程、外撥作業流程、二線客服業務回復流程、客服后續作業處理與回復流程、新業務作業流程、人力資源相關流程、現場管理流程等。客服流程的規劃是一個呼叫中心的生命線，它是客戶服務中心內部和與其他部門溝通和配合的依據，將對客戶滿意度產生重要影響。當然，為了確證業務流程的執行，在規劃客服流程時應注重具體流程的可操作性，并能根據業務規劃不斷改進和優化。同提高的工具，可對一些KPI指標進行監控和預警，及時發現相關問題并采取相應措施。客服績效考評設計包括設定各級人員的考核標準，加強各級人員考評間的交流，對各級人員職業生涯的規劃等都大有好處。另外還要設定一系列針對呼叫中心整體的數字化管理標準，監控呼叫中心的運行效率和效果，如平均交談時間(秒)、平均事后處理時間(秒)、平均通話時間(秒)、實際工作率(%)、每小時呼叫數(次)等。

5、將客戶服務中心的綜合咨詢、查詢、受理、投訴、銷售等多種服務方式統一整合到一個平臺上，系統共享接入資源，避免重復投資，節約成本。

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