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帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯誤應對

1.不會的,這個怎么會花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風格就是這樣,您看看其他款吧。

問題診斷

不會的,這個怎么會花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當頭

棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重。

我們的風格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

顧客：你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢？

錯誤應對

1.不難看呀,怎么怪怪的呢?

2.挺好看的呀,哪里難看啦?

3.現在年輕人都這么穿,今年就流行這樣。

4.個人想法不一樣,我們許多顧客都喜歡

問題診斷

不難看呀,怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀,哪里難看啦”,這兩種說法簡單地否定顧客,并且主動將話題引導到消極方面,不利于銷售成交。

現在年輕人都這么穿,今年就流行這樣”和“個人想法不一樣,我們許多顧客都喜歡”,這類介紹過于簡單,并且沒有積極引導顧客走向成交階段,尤其是后一句話讓顧客感覺相當不爽。

顧客感覺兩款衣服都不錯,不知如何選擇

應對策略

推一件還是推兩件,導購應根據顧客的購買能力及個人喜好而定。導購首先可以通過觀察顧客的衣著打扮及言行舉止,判斷顧客的實際購買能力然后再做針對性處理。

對于購買力的顧客,導購可以同時強調兩件衣服的優點,并給出具體的理由,建議顧客盡量兩件都拿。如果顧客購買力有限,則可觀察顧客喜好及穿著特性,鎖定一款衣服以堅定顧客信心,幫助顧客立即作出決定,以免顧客猶豫不決而轉念離開。

話術模板

導購:美女,這兩件衣服各有優點,適合不同的場合穿。紫色上衣高雅別致,配什么顏色的褲子都好看,屬于那種百搭款,特別適合平時休閑時穿。粉色的這件喜慶且顯得精神,您穿起來特別有女人味,比較適合與朋友出去玩時穿。這兩件其實都非常適合您,難得碰上這么適合自己穿的衣服不如兩件都帶回去,您說呢?

導購:李姐,買衣服有時候需要碰運氣,遇到一件自己喜歡的衣服也不容易 兩款衣服,特點各異,而且也都很適合您。如果您實在一時取舍不下,不如先兩件都拿回去,讓家人參謀一下,喜歡哪件拿哪件,不喜歡的再給我們送回來就是了,如果覺得兩件都好,那就都留下,換著穿。