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帛藝品牌女裝折扣中心服裝銷售常見銷售情景之你們的衣服怎么這么花呀,都找不到適合我穿的了

錯誤應對

1.不會的,這個怎么會花呢?

2.這是我們今年的花色

3我們的風格就是這樣,您看看其他款吧。

問題診斷

不會的,這個怎么會花呢”和“這是我們今年的花色”,這兩種說法似乎在告訴顧客—你真沒有眼光,真是老土,給顧客的感覺是當頭

棒,讓顧客覺得自己沒有受到尊重。

我們的風格就是這樣,您看看其他款吧”,等于告訴顧客我們的衣服確實很花,你穿都不適合,所以不要看了,看了也白看。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之過季的款式拿出來處理,被顧客認出來了

應對策略

這十年來,我培訓過中國大大小小的服裝品牌、服裝總代理、服裝連公司及百貨商場,授課學員三十余萬人,接觸到許多終端的老板及店長、導購。我發現一旦門店業績不佳,許多店長、店員總喜歡抱怨這抱怨那,要么款式不好看,要么說顏色太單一,今天說款式搭配不合理,明天說價格太高,后天又是風格太士等,總之,業績不好與他們一點關系都沒有,在他們眼中,自家的衣服一無是處,十年前是這么抱怨的,今天還是這么抱怨,我相信十年后他們還會這么抱怨。

其實,沒有不好賣的衣服,關鍵是要找到衣服的賣點!所以,各位店長、導購,不要睜大眼睛對自家的貨品雞蛋里挑骨頭了,沒有十全十美的學品,你需要做的是抱著欣賞的眼光去尋找自家貨品的優點。只有如此,你才會對自己的產品越來越有信心,業績才能越來越好,你說是不是?

具體到本案而言,因為任何事情都有兩面性,舊款有舊款的缺點,但也有其優勢。作為導購人員,要學會從不同的角度來尋找自己產品的特點,并轉化為亮點凸顯出來,從而為顧客提供購買理由,比如可以強調舊款價格實惠、款式適體等優點,刺激顧客購買

你家的新款上市速度有點慢,人家都賣好久了

應對策略

顧客不尊重那些死不認錯的導購,如果是自己的問題就要勇敢地承認,這樣反而可以獲取顧客的理解和好感。當然,承認問題也是有技巧的。我們不能只是停留在問題表面,我們的目的是幫助顧客買衣服,所以應該迅速轉移交談重點,為顧客做積極的推薦。

話術模板

導購:真不好意思,張小姐,由于運輸問題我們的新款昨天才到,現在還沒來得及上架,真是讓您久等啦!對了,這次上的新貨正好有幾款我認為很適合您,我昨天還在想給您打個電話呢

導購:我們這次確實是慢了幾天,真不好意思,讓您久等了。您今天過來想看點什么…(轉移問題焦

導購:是啊,這次確實慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了。今天您也趕得真巧,新款正好剛到貨架。今年的新款都蠻有特色的來,我幫您介紹幾款吧