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顧客感覺兩款衣服都不錯,不知如何選擇

應對策略

推一件還是推兩件,導購應根據顧客的購買能力及個人喜好而定。導購首先可以通過觀察顧客的衣著打扮及言行舉止,判斷顧客的實際購買能力然后再做針對性處理。

對于購買力的顧客,導購可以同時強調兩件衣服的優點,并給出具體的理由,建議顧客盡量兩件都拿。如果顧客購買力有限,則可觀察顧客喜好及穿著特性,鎖定一款衣服以堅定顧客信心,幫助顧客立即作出決定,以免顧客猶豫不決而轉念離開。

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導購:美女,這兩件衣服各有優點,適合不同的場合穿。紫色上衣高雅別致,配什么顏色的褲子都好看,屬于那種百搭款,特別適合平時休閑時穿。粉色的這件喜慶且顯得精神,您穿起來特別有女人味,比較適合與朋友出去玩時穿。這兩件其實都非常適合您,難得碰上這么適合自己穿的衣服不如兩件都帶回去,您說呢?

導購:李姐,買衣服有時候需要碰運氣,遇到一件自己喜歡的衣服也不容易 兩款衣服,特點各異,而且也都很適合您。如果您實在一時取舍不下,不如先兩件都拿回去,讓家人參謀一下,喜歡哪件拿哪件,不喜歡的再給我們送回來就是了,如果覺得兩件都好,那就都留下,換著穿。

顧客：我一直買你們牌子,但我發現你們的風格老在變

應對第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導購,發現公司有問題應該及時匯報,但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個總以貶低公司形象來表現自己很無辜的導購很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導購應該積極引導顧客認識風格變化對顧客的積極影響從而變被動為主動,變劣勢為優勢,將消極因素轉變為積極因素。

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導購:您是我們老顧客吧,對我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風格確實在做一些調整,主要是加入了一些時尚元素,但整體風格沒有大的變化。其實我覺得調整后的風格反而更適合您,因為

導購:哇,您對我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對我們的支持。其實我倒覺得風格變了之后反而更好,這樣您在平時打扮的時候,無論是工作還是生活也會多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因為......

你家的新款上市速度有點慢,人家都賣好久了

應對策略

顧客不尊重那些死不認錯的導購,如果是自己的問題就要勇敢地承認,這樣反而可以獲取顧客的理解和好感。當然,承認問題也是有技巧的。我們不能只是停留在問題表面,我們的目的是幫助顧客買衣服,所以應該迅速轉移交談重點,為顧客做積極的推薦。

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導購:真不好意思,張小姐,由于運輸問題我們的新款昨天才到,現在還沒來得及上架,真是讓您久等啦!對了,這次上的新貨正好有幾款我認為很適合您,我昨天還在想給您打個電話呢

導購:我們這次確實是慢了幾天,真不好意思,讓您久等了。您今天過來想看點什么…(轉移問題焦

導購:是啊,這次確實慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了。今天您也趕得真巧,新款正好剛到貨架。今年的新款都蠻有特色的來,我幫您介紹幾款吧