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廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業(yè)生意如何突破服裝門店銷售業(yè)績之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對于導購而言并不一定就是壞事，關鍵是導購要靈活地引導顧客，變問題為機會，變被動為主動。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對意見，實際上是給導購提供了消除這些反對意見的絕好時機。

“不會呀，怎么會呢”和“不會的，這款很洋氣”，屬于導購自以為是的獨白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導購還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導購在諷刺自己！

應對策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經(jīng)解決了一半，作為導購要鼓勵顧客多說話，然后針對顧客的說法再進行解釋，效果會好很多。

具體到本案而言，當顧客提出衣服款式有點老土的時候，導購應真誠詢問原因，然后傾聽顧客的內心想法，并耐心解答的疑問，增強顧客對導購的信任感。

話術模板

導購：李姐，感謝您坦誠地說出自己的想法。請問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進行有針對性的解釋）

導購：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習慣有關系，是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設計師針對**顧客，所以設計上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應該不一樣，來，李姐，這邊請！（直接引導顧客試穿）

導購：李姐，我不是很明白，請問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

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廣州帛藝品牌折扣女裝分享服裝批發(fā)市場老板的服裝搭配推薦

在好萊塢流行著這樣一句話“30歲之后的女人才能散發(fā)出自己的味道”。的確經(jīng)過了時間的歷練，30歲的女人無論是心智還是品味都日漸成熟，但在這個階段，如果穿著過于成熟又會讓自己顯得十分老氣，于是正確的選擇服裝是展示自身品味和優(yōu)雅氣質的制勝法寶。

方案一：選擇街頭風十足的橫條紋開衫和黑色T恤，搭配上淺色牛仔褲。這樣會將自己的年齡至少拉低6歲左右，配上白色的帆布鞋，可以讓自己更時尚。

方案二：白色是一個比較容易搭配的顏色，可以使人顯得非常年輕，如果已到而立之年，但你還有一顆潮人之心，可以選擇白色的排扣上衣，為自己增添青春氣息。

方案三：條紋裝能夠修飾人的身體線條，年過30歲甚至40歲的女性都可以嘗試。發(fā)型上可以大膽的造型，如頭等，讓人恢復活力。

方案四：選擇有水墨圖案的連衣裙，配上黑色打底衫和打底褲，這樣的裝扮會讓人看上去十分年輕，紫色與黑色的搭配還可以為你增加幾分的古典氣質。

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關于服裝店鋪優(yōu)惠折扣導購常見問題：“我不要什么贈品和積分，你把它們換做折扣給我吧”

錯誤應對：1.不好意思，我沒有這個權利。

2.您可真會算呀！

3.以前都沒有贈品，像您這樣我們要虧死

4.不可能，贈品是拿來贈送的，不能抵現(xiàn)金。

應對策略：

對于顧客的一些不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會令顧客反感，還會失去到手的生意，影響店鋪業(yè)績和品牌聲譽。那我們到底該怎么辦呢？

其實，導購此時可以積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，就是一方面要給顧客面子，另一方面要引導顧客走到正確的銷售軌道上來，朝著成交的方向前進。就本案而言，導購可以解釋贈品與價格的關系，強調贈品的價值，或者告訴顧客衣服與贈品的關系，強化衣服的優(yōu)點。