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廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業生意如何突破服裝門店銷售業績之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對于導購而言并不一定就是壞事，關鍵是導購要靈活地引導顧客，變問題為機會，變被動為主動。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對意見，實際上是給導購提供了消除這些反對意見的絕好時機。

“不會呀，怎么會呢”和“不會的，這款很洋氣”，屬于導購自以為是的獨白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導購還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導購在諷刺自己！

應對策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經解決了一半，作為導購要鼓勵顧客多說話，然后針對顧客的說法再進行解釋，效果會好很多。

具體到本案而言，當顧客提出衣服款式有點老土的時候，導購應真誠詢問原因，然后傾聽顧客的內心想法，并耐心解答的疑問，增強顧客對導購的信任感。

話術模板

導購：李姐，感謝您坦誠地說出自己的想法。請問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進行有針對性的解釋）

導購：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習慣有關系，是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設計師針對**顧客，所以設計上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應該不一樣，來，李姐，這邊請！（直接引導顧客試穿）

導購：李姐，我不是很明白，請問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

廣州帛藝服飾專注國內一二線品牌女裝折扣批發，主營品牌：村上春，真情告白，香影，墨曲，優洛可，麥中林，紛漫，一布百布，芭依珞，西樹影黛等等眾多女裝知名，為全國各地品牌折扣實體店、淘寶商，天貓商，拼多多提供質優價廉的品牌女裝貨源。

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服裝應該怎樣銷售是每個服裝店主最關注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多

錯誤應對：

1.怎么會差不多呢？

2.這是今年的新款呀！

3.有點重復是難免的。

4.您說的是去年哪一款？

問題診斷：

“怎么會差不多呢”和：“這是今年的新款呀“，此類說辭沒有任何說服力，反而讓顧客覺得這個品牌的新款沒有特色。

“有點重復是難免的”，意思是說你真沒見識，連這個都不知道，讓顧客感覺很糟糕。

“您說的是去年哪一款”，則引起顧客的消極聯想，是毫無意義的提問，并且屬于自找麻煩的提問方式。

應對策略：

其實顧客通常情況下不會再次選擇同款或 款式雷同的衣服，但條條道路通羅馬。導購可以鼓勵客戶積極試穿嘗試新的穿衣習慣，靈活引導顧客的購買需求。顧客長期穿衣風格類似容易產生審美疲勞，作為導購此時可以建議顧客適當改變著裝風格和習慣，比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風格的衣服，并立即引導試穿。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導購如何正確回應促成開單之話術模板

■導購:美女,您說的這種情況確實也存在,對于這種不負責任的行為,我們也十分痛恨,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方經營三年多了,有很好的口碑,我們一定會通過過硬的質量和良好的服務來獲得您的信任,這一點我很有信心。美女,請問,您今天是……(通過提問引導顧客思維)

■導購:美女,您說得也沒錯,誰賣東西都會說自己的東西好,但光說好是沒用的,東西好不好還得顧客說了算,您說是吧?您看我們店在這里開了五年多了,連鎖店也開了五六家,如果我們東西不好,顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀,您說是不是這樣?所以呀,您還是先試一下,自己親身感受這款衣服是不是真的好,因為親身感受過才最有發言權呀,您說是吧?來,這邊就有試衣間,您這邊請……(直接引導顧客試穿以轉移顧客注意力)

■導購:我完全能夠理解您的這種顧慮,不過這一點請您放心。因為我就是賣“瓜”的,并且我已經在賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定會回來找我,我又何必給自己找麻煩呢,您說是不是?我對我們的“瓜”非常有信心。當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行,“瓜”到底甜不甜,您自己嘗一下就知道了,這邊有試衣間,來,美女,這邊請!(不必總在“甜不甜”上糾纏,順勢引導顧客去試穿)