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廣州帛藝服飾品牌女裝教您一招應對顧客猶豫不定之顧客對衣服很滿意，卻說等把男友帶來試穿后再決定

錯誤應對

1.不要等，現在不買就沒有了。

2.您現在買就能享受折扣。

3.那好，您把男友帶來再說吧.

問題診斷

   “不要等，現在不買就沒有了”，沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為導購在故意施壓，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那么無論導購怎樣說，顧客都會表現得毫不在意。

    “您現在買就能享受折扣”，好像顧客買這件衣服就是為了貪圖便宜。

     “那好，您把男友帶來再說吧”，則剛好進了顧客的圈套，給了顧客一個離開的臺階并好心好意將顧客趕出店門，這將降低顧客購買的欲望和可能。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導購如何正確回應促成開單之應對策略

中國現在的市場環境還欠缺足夠的商業誠信,無論是服裝企業、代理商、加盟商還是終端導購都是如此。有些導購為了完成眼前的短期目標,不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客,事后對顧客的投訴又采取置之不理的態度,導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。

在這種狀況下,導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感,如果顧客沒有信任感,導購說得再真誠都會被顧客懷疑。其次,導購可以認同顧客的感受,對同行這種不負責任的行為進行譴責,并表明本店鋪的立場和態度,以真誠的語言、客觀的事實去說服顧客,從而恢復顧客對我們的信任。

顧客：你們的衣服款式還不錯,可為什么顏色都那么深呢？服裝銷售中如何應對這類問題，廣州帛藝服飾品牌女裝折扣為您支招：

錯誤應對●

1.其實您穿深色的衣服更好看。

2.不深,這算什么深,一點都不深

3.每個人喜好不一樣,我們的風格就是如此

應對策略

顧客是上帝,但不是皇帝!我們應該尊敬顧客,但對顧客說的每句話并不一定都要像圣旨一樣去執行,因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候并沒有我們專業。導購作為顧客的形象顧問,對顧客不正確的說法可以從專業角度進行合理引導,這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

本案而言,首先可以認同顧客的感受,然后結合顧客的身體特點來解深的好處,這樣反而更有說服力。當然,如果對方確實不愿接受你的

觀點,或者你也覺得這個顏色不是非常適合,就應該及時引導顧客嘗試其他色系的服裝。

話術模板

導購:張小姐,您這個問題問得非常棒。這款衣服顏色上確實要稍微一點,因為我們的設計師希望顧客穿上這款衣服不但要青春活潑,還要有那么一點成熟自信。其實它特別適合像您這樣的白領一族,輕松休閑中又不夫穩重,無論上班還是平時都可以穿!

導購:您說得對,這款服裝顏色上確實要稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡,因為它的款式……并且它的面料……所以不管是在休閑場合是正式場合,穿起來都很舒服。更為關鍵的是,它穿起來一點都不顯臟,特別好打理。

導購:是的,李姐,這款衣服顏色確實要稍微深一點,這邊還有幾款色亮一點的休閑系列,我覺得也很適合您。李姐,這邊請,我幫您介紹

下……(根據顧客喜好推薦,不必糾纏于問題)

導購:李姐,我在服飾行業做了五年,我想給您一些衣著方面的度議,可以嗎?(顧客默許,其實十個人有八個都不會反對)李姐,這款牛仔顏色確實稍微深些,其實它才更適合您。因為您皮膚白皙,穿顏色稍微深點的牛仔會使您顯得更有精神,而且這種衣服穿起來還特別好打理。