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廣州帛藝服飾品牌女裝教您一招應對顧客猶豫不定之顧客對衣服很滿意，卻說等把男友帶來試穿后再決定

錯誤應對

1.不要等，現在不買就沒有了。

2.您現在買就能享受折扣。

3.那好，您把男友帶來再說吧.

問題診斷

   “不要等，現在不買就沒有了”，沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為導購在故意施壓，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那么無論導購怎樣說，顧客都會表現得毫不在意。

    “您現在買就能享受折扣”，好像顧客買這件衣服就是為了貪圖便宜。

     “那好，您把男友帶來再說吧”，則剛好進了顧客的圈套，給了顧客一個離開的臺階并好心好意將顧客趕出店門，這將降低顧客購買的欲望和可能。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導購如何正確回應促成開單之應對策略

中國現在的市場環境還欠缺足夠的商業誠信,無論是服裝企業、代理商、加盟商還是終端導購都是如此。有些導購為了完成眼前的短期目標,不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客,事后對顧客的投訴又采取置之不理的態度,導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。

在這種狀況下,導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感,如果顧客沒有信任感,導購說得再真誠都會被顧客懷疑。其次,導購可以認同顧客的感受,對同行這種不負責任的行為進行譴責,并表明本店鋪的立場和態度,以真誠的語言、客觀的事實去說服顧客,從而恢復顧客對我們的信任。

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■導購:美女,您說的這種情況確實也存在,對于這種不負責任的行為,我們也十分痛恨,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方經營三年多了,有很好的口碑,我們一定會通過過硬的質量和良好的服務來獲得您的信任,這一點我很有信心。美女,請問,您今天是……(通過提問引導顧客思維)

■導購:美女,您說得也沒錯,誰賣東西都會說自己的東西好,但光說好是沒用的,東西好不好還得顧客說了算,您說是吧?您看我們店在這里開了五年多了,連鎖店也開了五六家,如果我們東西不好,顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀,您說是不是這樣?所以呀,您還是先試一下,自己親身感受這款衣服是不是真的好,因為親身感受過才最有發言權呀,您說是吧?來,這邊就有試衣間,您這邊請……(直接引導顧客試穿以轉移顧客注意力)

■導購:我完全能夠理解您的這種顧慮,不過這一點請您放心。因為我就是賣“瓜”的,并且我已經在賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定會回來找我,我又何必給自己找麻煩呢,您說是不是?我對我們的“瓜”非常有信心。當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行,“瓜”到底甜不甜,您自己嘗一下就知道了,這邊有試衣間,來,美女,這邊請!(不必總在“甜不甜”上糾纏,順勢引導顧客去試穿)