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目前NOME家居零售店坪效（每平米產生的收入，是零售行業衡量單店業績的主要標準）已達到6000～8000元/月，遠高于整個行業4000元/月的平均水平。

若按照NOME2019年的新計劃，這將意味著今年的坪效要達到6840～9120元/月。

問題是，新的增長會從哪里來？

增長的機會就藏在貨架上

得益于同時整合了北歐設計師的設計力量和中國供應鏈的紅利

NOME將自己的家居零售店打造成了一個個充滿驚喜和樂趣的尋寶樂園

貨架上每一件設計感和品質感兼備，卻以低于消費者想象的價格出售的產品，都是激發消費者購買欲望的“寶物”。

住在廣州的外貿公司職員葉欣今年29歲，是NOME瞄準的典型顧客，自去年陪同事偶爾去了一家NOME家居零售店之后，很快便成為了粉絲，基本上每周都要去逛一逛。

“每次過去都能發現一些漂亮、價低的小玩意兒，不買下來就會惦記一整天”，她說身邊還有不少和她一樣對NOME“上癮”的朋友。

問題是，如今的零售企業，只要披上“新零售”的外衣，場景、顏值、質量和相對低價必然會成為它們的特色，至少從表面看是如此。

在這種情況下，NOME是如何緊緊粘住它的目標消費群，那些跟葉欣一樣來自一二線城市、25～35歲的白領人群不斷光顧，提升復購率？

NOME的答案是要不斷研發讓他們“非買不可”的產品。這些產品如同催化劑一樣，讓消費者在原來的購買需求之外，不斷形成新的欲望，“不買不爽，一直買一直爽“。

在不同的時候，它可能是一瓶個性十足的香薰，一只北歐冷淡風格的杯子，又或者是一款同時能變身化妝鏡、無線充電器的LED臺燈……這些欲望催化劑散落在各個貨架上，每隔一小段就出現一個，吸引著你和我這樣的消費者從美護區、數碼區、零食區、文具區、香薰區不知不覺深入到店鋪最里面的服配區。即使是再冷靜的消費者，在這些充滿驚喜的小玩意兒面前，也毫無招架之力，情不自禁把它們從貨架上取出，放進購物袋，根本忘記自己走進來，原本是只想買一本記事本。

NOME內部將這種現象稱為“化（學）反（應）效應“，在這個效應里，最重要的催化劑——那些讓消費者“非買不可”的產品，大約占到NOME整體產品的10%，同時必須具備高頻、剛需、海量三大特征。對于此類產品，NOME實行的是低毛利策略，以保證消費者獲得的“驚喜”最大化。

充當催化劑的產品并非一成不變。每位在NOME家居店購買了產品的消費者，都會受邀進入NOME的線上粉絲交流群，大家在這里相互交流甚至吐槽產品的使用效果。這些看似不經意的分享，最終都被整理提交給產品部門，設計師會依此對現有產品做出適當的修改。色彩繽紛的“繁花”系列馬克杯就是這樣誕生的。

一開始，它只是一個素色的杯子，但因為很多粉絲在群里吐槽選擇太少，最終這個素色杯子被設計成一系列多種顏色的杯子，并被命名為“繁花”。

如今，“繁花”馬克杯已經成為NOME的爆款產品。

用大數據賦能零售效率

其實，早在你和我進入任何一家NOME店，我們就開始影響著NOME不同產品的命運了。通過店內設置的多角度攝像頭，消費者深入店面的路線、在哪些產品面前駐足、停留了多長時間、在什么情況下主動向店員問訊、最終購買了哪些產品……

我們所有的舉動，都會化作一串數據記錄在NOME廣州總部的服務器上。

一套名為“商品流聯動系統”的數據管理系統會對這些數據進行分析，進而對NOME整體或特定門店特定產品的銷售、訂貨時間、貨架調整等關鍵信息進行智能預測和反饋。目前這套系統在銷售預測方面，準確率已經超過80%，預計在2020年全面投入使用后，將大幅提升NOME在銷售端的表現。

由于整合了最先進的人工智能、商業智能和數據智能技術，NOME 的“商品流聯動系統”能做的遠不止對銷售進行預測，到2020年全面投入使用時，它將能夠實現智能選址、大數據選品、實時調撥、精準會員運營、門店銷售預測、單品銷售預測等一系列功能，最終通過自動化極大地降低整體業務的運營成本，通過智能化提升效率和銷售成效。

以精準會員運營為例，如果某位會員進入了NOME店所在的購物中心，NOME的后臺系統會自動響應，根據會員的不同標簽（如性別、購買興趣、消費水平等），通過線上商店或短信的方式將店面不同的促銷信息發送到顧客的手機上，吸引他再次光顧……

對NOME而言，將線上和線下渠道打通，真正意義在于讓包括消費者數據在內的所有信息在不同渠道毫無障礙地自由流動，按需呈現在不同店員、后臺員工、加盟商甚至消費者等等不同的人面前，以真正提升整體績效。相比之下，在目前大部分傳統的家居零售企業眼中，對線上線下渠道的理解，僅僅只是在線下店面之外，在電商平臺上再開一個網店。

把握住通向未來的命脈

毫無疑問的是，NOME對信息流動的認知，對數據流的分析和實用，將徹底改變家居零售行業多年來的傳統運營方式，前所未有地大幅提升整個行業的零售效率。

以常見的巡店為例，在“商品流聯動系統”的支持下，NOME通過店內攝像頭進行視頻采集，區域經理或加盟商隨時可以通過智能手機、智能平板或者電腦，接入設置在總部的服務器，多角度查看相關店面的實時情況，及時發現和解決問題，從而極大降低巡店成本。

更重要的是，這些攝像頭會持續記錄所有到店顧客的數據，為后續店面運營、貨架動態調整、會員精準營銷、動態定價和促銷活動提供最重要的分析基礎。

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就算至關重要的選址問題，在這套系統的支持下，也能將因選址不當帶來的風險降至最低。

在傳統零售行業，能以一己之力如此大規模投入建立一套后臺智能管理系統的企業極為少見。

由于系統開發、數據積累、智能模型訓練等環節耗費巨大，加上缺乏專業團隊支持，傳統的零售企業，即使是居然之家、蘇寧這種大型的玩家，在決定擁抱“大數據”和“智能化管理”時，多數都會選擇與諸如阿里等現成的大型電商平臺合作。

與此同時，阿里也早在數年前已打造了一個“中臺系統”，目的就是通過向零售企業提供消費者數據分析和智能化管理，用數據將所有零售企業捆綁進自己的商業版圖。

短期而言，這種做法能讓傳統零售快速搭上“智能化”的快車，利用合作方積累的大量消費者數據，精準預測市場需求的變化，有針對性地進行產品研發。但長遠來講，尤其是在智能時代，無法真正擁有消費者數據的家居零售企業最終只會淪為大型平臺的工具。試想一下，如果某一天電商平臺決定不再提供消費者數據，又或者干脆自己開一家家居零售店，這些企業將面對怎樣的結局？

只有把握住消費者數據，才能把握住未來零售行業的命脈，NOME創始人陳浩對此早就深諳于心。在進入家居零售行業之前，他在快時尚服裝行業摸爬滾打，從店員做到店長，多年后還創立了自己的快時尚品牌KM。這段經歷，讓他目睹了快時尚公司是如何利用大數據分析，快速擴張業務版圖的。因此從創立NOME的第一天起，他就決定要建立自己的數據管理系統，為此投入大量資金，聘請了不少數據精英組成了NOME的技術研發團隊。

目前看來，這筆投入效果明顯。NOME 方面稱，公司現在的倉庫整體周轉時間為3個月，在“商品流聯動系統”支持下，明年所有商品周轉時間可以縮減一半到45天，而總倉周轉時間更會壓縮到15天。在周轉效率提升的背后，意味著在整個業務周期，投入的錢更少，掙到的錢更多。

在談及新零售業態時，馬云曾公開說：“未來30年，我們將會面臨線上、線下、物流數據供應鏈相結合的新零售行業。”

眼下，NOME正希望通過打造一個能覆蓋公司各個層面不同業務、不同環節的智能化數據平臺，把握住未來30年的命運。

目前看來，這筆投入效果明顯。NOME 方面稱，公司現在的倉庫整體周轉時間為3個月，在“商品流聯動系統”支持下，明年所有商品周轉時間可以縮減一半到45天，而總倉周轉時間更會壓縮到15天。在周轉效率提升的背后，意味著在整個業務周期，投入的錢更少，掙到的錢更多。

在談及新零售業態時，馬云曾公開說：“未來30年，我們將會面臨線上、線下、物流數據供應鏈相結合的新零售行業?！?/span>

眼下，NOME正希望通過打造一個能覆蓋公司各個層面不同業務、不同環節的智能化數據平臺，把握住未來30年的命運。

疑問的是，NOME對信息流動的認知，對數據流的分析和實用，將徹底改變家居零售行業多年來的傳統運營方式，前所未有地大幅提升整個行業的零售效率。

以常見的巡店為例，在“商品流聯動系統”的支持下，NOME通過店內攝像頭進行視頻采集，區域經理或加盟商隨時可以通過智能手機、智能平板或者電腦，接入設置在總部的服務器，多角度查看相關店面的實時情況，及時發現和解決問題，從而極大降低巡店成本。

更重要的是，這些攝像頭會持續記錄所有到店顧客的數據，為后續店面運營、貨架動態調整、會員精準營銷、動態定價和促銷活動提供最重要的分析基礎。