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廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

猶豫不決的顧客說：我先考慮（比較）一下再說吧

  “這款真的很適合您，還考慮什么呢”，這句話給人的感覺太強勢，容易招致顧客心理排斥，畢竟顧客花錢買衣服，與家人商量也很正常。

  “真的很合適，您就不用再考慮了”，這句話牽強附會，空洞的表白沒有說服力。

  “無言以對地收衣服”顯得過于消極，沒有做出任何努力讓顧客改變主意。

   “那好吧，歡迎您考慮好以后再來”則不做任何努力，等于放棄銷售，并且還有給客戶下逐客令的感覺。因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。

應對策略

    銷 顧客說“考慮考慮”“商量商量”“比較比較”等，是我們服裝門店售中經常遇到的問題。顧客這么說可能是為自己找一個拒絕的借口，也可能是真是的心理狀態。所以導購首先要了解顧客到底屬于哪一種類型，也就是說一定要知道真正的原因。其實處理這個問題可以遵循三個步驟：

    ：找原因，給壓力，剛柔并濟。面對顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到壓力，就可以輕易逃脫，銷售的成功率就降低了。通過探詢，適當給顧客施加壓力，可是導購變被動為主動，有利于業績提升。但當要把握好壓力點，壓力不可太大也不可太小，壓力太大會讓顧客討厭，壓力太小則沒有任何作用。

   第二：處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的主要異議后，就應立刻處理，并在問題解決后推薦顧客購買，因為購課還在店面的時候，我們可以去影響并激發顧客的購買欲望，一旦離開我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，正確的做法是抓住機會進行銷售，比如：把利益說夠，把痛苦說透。

   第三：盡量增加的回頭率。如果顧客確實想到其他門店去比較或與家人商量一下，這種心情導購應該給予理解，此時不可再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但我們一定要增加回頭率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買率為70%

廣州帛藝品牌女裝折扣中心分享服裝店鋪銷售經常遇到的銷售問題：按規定這種情況可以退貨，但是衣服已經超過了退貨期

錯誤應對：

1.我們不能退，衣服已經超過退貨期了。

2.這種情況我也沒有辦法，這是公司規定。

3.我們不能退，您要找“消協”就去找吧。

應對策略：

搞好服飾門店銷售更多地是要發現自身的問題，并且勇敢地承擔我們可以負擔的損失，這不會是我們受損太多。因為這樣的顧客在門店所占的比率并不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長期顧客。這樣一來，我們在他身上吃的那點“虧”就變成一種非常超值的投資。應驗了一句話：門店經營永遠做未來！我們一定要有投資明天并經營未來的眼光，才能使門店持續，穩健地經營下去，也只有這樣的門店才更有競爭力。

也告訴我們一個道理：門店銷售與經營不能完全按常理出牌，否則你永遠都只能跟著人家后面。當然，如果問題確實是因為顧客原因造成的，也要委婉地拒絕顧客的不合理要求，或雙方共同承擔責任。總之，不要讓問題變得不可收拾。

就顧客拿著超過退貨期的衣服要求退貨的時候，我們應從以下方面考慮責任歸屬并加以處理：1.我們在顧客購買時時候詳細說明了售后方面的注意事項。2.是否有客觀原因導致超過時限，比如顧客買衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因為我們沒有說清楚退貨時限及保養方法，或是因為客戶原因導致退貨，我們都可以從人性化的角度考慮，比如有店方來承擔部分或全部損失。

當顧客試穿幾套衣服后，什么都不說轉身就走是每個服裝門店常遇到的銷售問題，廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應對此類顧客。

錯誤應對

1.看了這么多,難道就沒有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說

應對策略

哥弟的服務很多人都覺得還不錯。我曾經將該案例在哥弟的培訓課堂拿出來,讓學員討論,期間進發了許多有見地的觀點,有位店長說:“無論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現出不耐煩的樣子,否則只會把客人永遠地驅逐出去。”事實的確如此,所以,如果時間允許的話,無論顧客試穿幾次,導購依然應該給顧客提供無微不至的服務,最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財氣。

其實,有些顧客購買衣服的隨意性較強,尤其是女性顧客,經常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時候喜歡貨比三家。對于這種顧客,導購可以坦誠地與顧客溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術模板

導購:美女,您先別急著走!請問是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務沒做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠心想為您服好務,您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語氣真誠自然)

導購:美女,真不好意思,請您先別急著走,好嗎?其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請問您是覺得哪里不好嗎?(探詢離開的原因然后立即回應)

導購:噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(針對顧客顧慮加以說明)