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廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

當顧客在退貨期內，因款式等非質量問題要求退貨是應該如何處理？

錯誤應對：1.沒辦法，您買的時候不是挺喜歡嗎？

2.這是您自己看好的，我們不能退貨。

3.如果不是質量問題，我們是不給退貨的。

應對策略：

許多導購在面對顧客的退貨要求時，性情急躁，言辭激烈，解釋的過于簡單機械，給顧客的感覺是導購竭力想推卸責任。如果這樣，再要去說服顧客是非常困難。大量的門店投訴事實表明：一個的導購此時應該，首先要穩住顧客的情形，鼓勵顧客說出想法并注意聆聽，只要顧客愿意對你訴說，解決問題就相對容易很多。

要通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解導致的退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到好的解決，如果顧客投訴的問題的確存在，只要不影響衣服的再次銷售，導購應當主動承擔責任，在讓對方知道這種情況本部可以退換的前提下，可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。具體方法：導購在設法緩和對方情緒后主動迅速地以換貨的方式來應對，此過程中的態度與語言把握都非常重要，當然，如果顧客執意要退貨，導購則應實時滿足顧客要求，不要激怒顧客，以免局面不可收拾。

“不打折？人家國際品牌都打折呢，你們為什么不打折”導購如何應對顧客提出此類問題？

錯誤應對：

1.......（沉默不語）相當于默認顧客的說法，給對方傳遞一種“沒有折扣不合理”的信息。

2.沒辦法，這是公司規定。基本上沒作出任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責任的說法。

3.像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。容易遭到顧客的反駁，畢竟現在每個人掙錢都不容易。

應對策略：

這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們愿意去發現，其實沒就在身邊。顧客提出“你們為什么不打折”的問題。看似無從回答，但只要變換角度，就會發現這個不大好回答的問題卻可以變成我們說服顧客立刻購買的理由。

導購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。

話術模板：

導購：王先生，您的想法我能理解，其實打折夫的原因有很多，比方說每個公司會根據自己的庫存，節慶及過季等狀況，適時采取打折形式回饋顧客，我們現在暫時沒有這方面計劃，并且我們在全國市場也是統一價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管任何時候到我們店，都不用擔心價格不統一，會上當。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導購如何正確回應促成開單之錯誤應對：

1. 如果您這樣說,我就沒辦法了

2.算了吧,反正我說了您又不信

3.(沉默不語,繼續做自己的事情)…

問題診斷

請問各位,如果你遇到顧客提出類似問題,你會怎么做呢?

“如果您這樣說,我就沒辦法了”,這種語言表面上好像很無奈,其實卻很強勢,會讓顧客感覺沒面子,潛在的意思是說顧客不講道理,我對你都無話可說了,簡直不想理你。

“算了吧,反正我說了您又不信”,意思是你反正也不會相信我說的,所以我懶得理你。

沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息:導購自己覺得理虧,所以默認了他的說法。