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廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業生意如何突破服裝門店銷售業績之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對于導購而言并不一定就是壞事，關鍵是導購要靈活地引導顧客，變問題為機會，變被動為主動。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對意見，實際上是給導購提供了消除這些反對意見的絕好時機。

“不會呀，怎么會呢”和“不會的，這款很洋氣”，屬于導購自以為是的獨白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導購還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導購在諷刺自己！

應對策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經解決了一半，作為導購要鼓勵顧客多說話，然后針對顧客的說法再進行解釋，效果會好很多。

具體到本案而言，當顧客提出衣服款式有點老土的時候，導購應真誠詢問原因，然后傾聽顧客的內心想法，并耐心解答的疑問，增強顧客對導購的信任感。

話術模板

導購：李姐，感謝您坦誠地說出自己的想法。請問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進行有針對性的解釋）

導購：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習慣有關系，是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設計師針對**顧客，所以設計上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應該不一樣，來，李姐，這邊請！（直接引導顧客試穿）

導購：李姐，我不是很明白，請問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

廣州帛藝服飾專注國內一二線品牌女裝折扣批發，主營品牌：村上春，真情告白，香影，墨曲，優洛可，麥中林，紛漫，一布百布，芭依珞，西樹影黛等等眾多女裝知名，為全國各地品牌折扣實體店、淘寶商，天貓商，拼多多提供質優價廉的品牌女裝貨源。

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如何對成交的顧客進行心理輔導以鞏固訂單

錯誤應對：

1.謝謝光臨，歡迎再來。

2.您慢走，再見！

3.這是包好的衣服，您拿好！

4.您自己看吧，我這里有點忙

應對策略：

心理學研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別出現悔單現象。導購可以做的就是適當與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導購既不要太冷淡，也不要太喜形于色---太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。

正確的做法是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同事適當地與顧客閑聊一會，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養方法，服飾著裝只是等，最后一定要面帶微笑，更加熱情地把顧客送出門外，并且避免說“慢走”“走好”“不送”之類的話，而應該說“歡迎再來，歡迎下次光臨”

當顧客試穿幾套衣服后，什么都不說轉身就走是每個服裝門店常遇到的銷售問題，廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應對此類顧客。

錯誤應對

1.看了這么多,難道就沒有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說

應對策略

哥弟的服務很多人都覺得還不錯。我曾經將該案例在哥弟的培訓課堂拿出來,讓學員討論,期間進發了許多有見地的觀點,有位店長說:“無論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現出不耐煩的樣子,否則只會把客人永遠地驅逐出去。”事實的確如此,所以,如果時間允許的話,無論顧客試穿幾次,導購依然應該給顧客提供無微不至的服務,最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財氣。

其實,有些顧客購買衣服的隨意性較強,尤其是女性顧客,經常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時候喜歡貨比三家。對于這種顧客,導購可以坦誠地與顧客溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術模板

導購:美女,您先別急著走!請問是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務沒做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠心想為您服好務,您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語氣真誠自然)

導購:美女,真不好意思,請您先別急著走,好嗎?其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請問您是覺得哪里不好嗎?(探詢離開的原因然后立即回應)

導購:噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(針對顧客顧慮加以說明)