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顧客很喜歡，可陪伴著說：我覺得一般，再到別的地方看看吧

“不會呀，我覺得挺好的”和“這件很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬導(dǎo)購自己“找打”的錯誤應(yīng)對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且很容易導(dǎo)致導(dǎo)購玉陪伴著產(chǎn)生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。

陪伴著說：我覺得一般，再到別的地方看看吧

應(yīng)對策略

一：不要忽視陪伴者。顧客通常與同伴站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，只要陪伴者說不好看，顧客都會給朋友面子，有鑒于此，店面銷售人員一定要明白，陪伴者雖然沒有購買決定權(quán)，但有極大的購買否決權(quán)，所以顧客一進店，你要首先判斷誰是陪伴者，如果陪伴者不止一個，你要判斷誰是陪伴者，并且對陪伴者與顧客都要熱情對待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將陪伴者晾在一邊的情況。

第二：陪伴者與顧客互相施壓。有時候陪伴者會為朋友推薦衣服。當顧客穿上朋友推薦的衣服感覺滿意并且你也認可，你就可以說：美女，你的朋友對您真了解，這款衣服穿在您身上的確不錯。這句話會給顧客壓力，因為他不好直接說衣服，或多或少會給朋友面子，當然，陪伴者心里更是樂滋滋的。如果顧客給自己選衣服，顧客喜歡為也覺得不錯，可以對陪伴者說：先生，您女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服。因為這件衣服顧客的確很喜歡，加上前期你與陪伴者的關(guān)系處理得也不錯，此時陪伴者直接說衣服難看的概率也會降低。因為這樣等于說顧客沒眼光，會讓顧客沒面子，所以也給陪伴者造成心理壓力。

第三：征詢陪伴者的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與陪伴者的關(guān)系搞得對立，這無助于問題的解決及銷售的推進，如果銷售中確實出現(xiàn)的消極行為，為增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將陪伴者拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。不過我一般建議店鋪里有專人負責接待陪伴者，并鼓勵其積極試穿，讓顧客與陪伴者試穿PK，這樣可以促進相互開單，有利于成交。所以我經(jīng)常說顧客來一堆，要不不開單，要么開大單。

關(guān)于服裝店鋪優(yōu)惠折扣導(dǎo)購常見問題：“我不要什么贈品和積分，你把它們換做折扣給我吧”

錯誤應(yīng)對：1.不好意思，我沒有這個權(quán)利。

2.您可真會算呀！

3.以前都沒有贈品，像您這樣我們要虧死

4.不可能，贈品是拿來贈送的，不能抵現(xiàn)金。

應(yīng)對策略：

對于顧客的一些不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會令顧客反感，還會失去到手的生意，影響店鋪業(yè)績和品牌聲譽。那我們到底該怎么辦呢？

其實，導(dǎo)購此時可以積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，就是一方面要給顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客走到正確的銷售軌道上來，朝著成交的方向前進。就本案而言，導(dǎo)購可以解釋贈品與價格的關(guān)系，強調(diào)贈品的價值，或者告訴顧客衣服與贈品的關(guān)系，強化衣服的優(yōu)點。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導(dǎo)購如何正確回應(yīng)促成開單之應(yīng)對策略

中國現(xiàn)在的市場環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠信,無論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導(dǎo)購都是如此。有些導(dǎo)購為了完成眼前的短期目標,不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客,事后對顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度,導(dǎo)致許多顧客對導(dǎo)購的推薦產(chǎn)生不信任感。

在這種狀況下,導(dǎo)購首先要做的就是恢復(fù)顧客對我們的信任感,如果顧客沒有信任感,導(dǎo)購說得再真誠都會被顧客懷疑。其次,導(dǎo)購可以認同顧客的感受,對同行這種不負責任的行為進行譴責,并表明本店鋪的立場和態(tài)度,以真誠的語言、客觀的事實去說服顧客,從而恢復(fù)顧客對我們的信任。