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顧客“我就是先試試，我經常逛街沒等你們打折的時候我再買”導購該如何回應優惠折扣常見問題

錯誤應對：

1.還不知道什么時候打折呢。

2.我們現在其實也有打折呀。

3.難得碰到合適的，干嘛要等呢？

4.打折時尺碼不起，可能沒您穿的。

應對策略：

顧客買衣服與買礦泉水不同，持幣待購或貨比三家是經常的事，而換季購買則是很多有經驗的顧客經常采用的一種省錢之道。

導購此時可以首先跟顧客說明這樣做的不利后果，大家都很清楚，過季打折的衣服容易出現斷碼的現象，并且由于穿戴時間短，所以其使用成本反而更高，導購可以將這些后果告訴顧客，然后描述現在就買的好處并推動顧客立即購買，當然，如果顧客確實像在季末打折的時候買，我們也可以首先認同顧客，然后請求顧客留下電話以便屆時通知。

“不打折？人家國際品牌都打折呢，你們為什么不打折”導購如何應對顧客提出此類問題？

錯誤應對：

1.......（沉默不語）相當于默認顧客的說法，給對方傳遞一種“沒有折扣不合理”的信息。

2.沒辦法，這是公司規定。基本上沒作出任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責任的說法。

3.像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。容易遭到顧客的反駁，畢竟現在每個人掙錢都不容易。

應對策略：

這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們愿意去發現，其實沒就在身邊。顧客提出“你們為什么不打折”的問題。看似無從回答，但只要變換角度，就會發現這個不大好回答的問題卻可以變成我們說服顧客立刻購買的理由。

導購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。

話術模板：

導購：王先生，您的想法我能理解，其實打折夫的原因有很多，比方說每個公司會根據自己的庫存，節慶及過季等狀況，適時采取打折形式回饋顧客，我們現在暫時沒有這方面計劃，并且我們在全國市場也是統一價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管任何時候到我們店，都不用擔心價格不統一，會上當。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業績,顧客說：你們賣衣服時都說好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導購如何正確回應促成開單之話術模板

■導購:美女,您說的這種情況確實也存在,對于這種不負責任的行為,我們也十分痛恨,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方經營三年多了,有很好的口碑,我們一定會通過過硬的質量和良好的服務來獲得您的信任,這一點我很有信心。美女,請問,您今天是……(通過提問引導顧客思維)

■導購:美女,您說得也沒錯,誰賣東西都會說自己的東西好,但光說好是沒用的,東西好不好還得顧客說了算,您說是吧?您看我們店在這里開了五年多了,連鎖店也開了五六家,如果我們東西不好,顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀,您說是不是這樣?所以呀,您還是先試一下,自己親身感受這款衣服是不是真的好,因為親身感受過才最有發言權呀,您說是吧?來,這邊就有試衣間,您這邊請……(直接引導顧客試穿以轉移顧客注意力)

■導購:我完全能夠理解您的這種顧慮,不過這一點請您放心。因為我就是賣“瓜”的,并且我已經在賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定會回來找我,我又何必給自己找麻煩呢,您說是不是?我對我們的“瓜”非常有信心。當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行,“瓜”到底甜不甜,您自己嘗一下就知道了,這邊有試衣間,來,美女,這邊請!(不必總在“甜不甜”上糾纏,順勢引導顧客去試穿)