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在企業中，當每天會涉及大量工作事項需要跟進和反饋時，傳統的紙質化辦公已經遠遠無法滿足需求，這時使用客服呼叫中心進行辦公，效率會大大提升，而且如今這種輔助辦公系統已經越來越普遍。那么客服呼叫中心具體有哪些功能，可以讓企業獲得哪些優勢呢，下面慧營銷小編來給大家介紹！

客服呼叫中心是什么

客服呼叫中心的“工單”主要指代問題或事件，工單系統主要是指根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。

客服呼叫中心的功能

無縫流轉

工單流轉在系統即可操作，意見將工單高效流轉到其他部門，跨部門之間的協同再也不用跑斷腿。

實時提醒

針對工單受理人進行實時的彈框或短信提醒，有新工單即收到消息提醒，讓信息100%傳達，工單處理沒有疏漏。

權限靈活

不同級別有不同權限，管理者可在系統做自定義的權限設置，有助管理，讓系統條理清晰。

完美歸檔

不同文檔、不同記錄分門別類自動記錄，讓各種信息和數據完美歸檔。

多重觸發

系統支持觸發器同時工作，一旦事件被觸發即有相關操作被執行，方便省事。

多端接入

系統支持微信公眾號、微博、在線客服、企業微信等的接入，讓您在一個平臺即可處理來自多個平臺的客戶。

客服呼叫中心的優勢

客服呼叫中心能有效幫助員工提升工作效率，讓客戶所有疑難問題都能得到相關部門及時反饋。整合所有客戶數據，快速查詢客戶信息，有效提升營銷業績。