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如何提高服務能力
更新時間：2022-01-12 14:53
如何提高服務分
服務分主要用來考核店鋪的服務能力與質量，從服務流程與服務體驗等方面綜合衡量，如主動高效通過IM消息回復買家咨詢，跟進詢價轉化等；
了解服務分組成后，就可以針對性的優化：
1.服務響應速度：
主要考核方向：賣家版app中的“IM消息”、“留言詢價”、“線索推薦”等服務的響應速度；
操作建議：長期登陸賣家app，并將手機保持響鈴狀態，爭取在消息彈出時第一時間給到回復；并設置IM自動回復，避免錯過詢盤
2.店鋪服務質量：
主要考核方向：客服服務質量、買家體驗度以及所在行業標準
3.售后服務質量：
主要考核方向：客戶糾紛與投訴；
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