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產品功能介紹：有效提升咨詢率的法寶原來是它……
更新時間：2020-08-31 16:20
在線咨詢系統上線也已經兩個月了，本期小編就為大家介紹一下在線咨詢系統的作用及其詳細使用方法。
首先在線客服系統比較醒目，客戶很容易看到，很容易點擊在線系統，搭建起快速溝通的橋梁。另外網站這邊時刻登陸著在線客服系統，如果有人咨詢，也會第一時間反應進行及時的回復。同時，在線客服系統支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發送直接調用素材庫資料即可。
一、展現形式
啟用找商網客服平臺后，在線客服欄會展示在PC端和移動端的店鋪頁及商品落地頁，以下圖的顯示框展示在網頁頁面。
（PC端）
（移動端）
二、自動消息
“歡迎語”在接入訪客對話窗口后，自動發送給客戶的信息，及時對話，方便定位客戶當前問題。
“客服繁忙”是在客服在一段時間內未回復客戶，自動發送給客戶的消息，時間段可自行設置。
三、提醒方式
分為：彈出方式、聲音通知、超時提醒、消息預知。
四、聊天記錄查詢
在對話窗口點擊左下角“云客戶后臺”，進入后臺界面，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄進行查詢，可進行時間段篩選。
點擊訪客訪客名稱，即可查看對應的聊天記錄，可選擇相應的時間。
五、留言
若訪客咨詢時，客服未在線，不能及時對話，則咨詢消息則會以留言的形式展示，待客服上線后留言會在對話窗口顯示，但留言回復觸達通常較低，建議保持在線狀態，及時溝通。
進入“云客服后臺”后，選擇“記錄中心-聊天記錄”一欄，再進行留言篩選，即可查看對應的留言消息。
與傳統的電話、郵件咨詢相比，網頁直接跳轉客服接待，讓咨詢變得輕松自在。即時通訊工具的普及，讓在線咨詢概念深入人心。
不少網站做推廣，花錢買流量，但流量來了，怎樣截流，怎樣轉化？眼睜睜看著辛苦引進的流量一個個流失，單憑網頁圖片文字，想要吸引每個客戶自主下單是很困難的，一對一咨詢，解決購前疑問，是必不可少的有效環節。此時，在線客服無疑是最佳的選擇。
客戶想要聯系到賣家的心情，更多是一種尋求安全感的方式。從消費者心理學角度分析，在成交前，99%客戶希望與賣家取得聯系，并從交流過程中，確認商品信息、保證后續服務。因此，即便是最完美的產品信息頁，也不能滿足所有客戶的需求，他們需要確認，即便是一些很明確的信息，且每個客戶關注的側重點不同，沒有實時的咨詢交流，很難讓客戶形成強烈的購買欲望。
讓客戶輕松聯系到你，是網站提高咨詢量，提升轉化率的捷徑。
本期對在線咨詢系統的介紹到這里就結束啦，我們下期再見~
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