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如何提高服務(wù)能力
更新時(shí)間：2022-01-12 14:53
如何提高服務(wù)分
服務(wù)分主要用來考核店鋪的服務(wù)能力與質(zhì)量，從服務(wù)流程與服務(wù)體驗(yàn)等方面綜合衡量，如主動(dòng)高效通過IM消息回復(fù)買家咨詢，跟進(jìn)詢價(jià)轉(zhuǎn)化等；
了解服務(wù)分組成后，就可以針對(duì)性的優(yōu)化：
1.服務(wù)響應(yīng)速度：
主要考核方向：賣家版app中的“IM消息”、“留言詢價(jià)”、“線索推薦”等服務(wù)的響應(yīng)速度；
操作建議：長(zhǎng)期登陸賣家app，并將手機(jī)保持響鈴狀態(tài)，爭(zhēng)取在消息彈出時(shí)第一時(shí)間給到回復(fù)；并設(shè)置IM自動(dòng)回復(fù)，避免錯(cuò)過詢盤
2.店鋪服務(wù)質(zhì)量：
主要考核方向：客服服務(wù)質(zhì)量、買家體驗(yàn)度以及所在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
3.售后服務(wù)質(zhì)量：
主要考核方向：客戶糾紛與投訴；
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