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武侯區紋繡機構告訴你如何經營好一家紋繡店
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很多老板擔心,一旦紋繡師離職,她會利用顧客的信任度說服顧客更換消費的地點,使顧客資源嚴重流失。武侯區北影國際紋繡機構告訴你如何經營好一家紋繡店
紋繡師離職能夠帶走顧客其實很大原因是,因為紋繡師們經常性的給顧客服務,經常性的和顧客打交道,天天的接觸顧客,和顧客培養起了感請,所以顧客對紋繡師也有了感情;一旦紋繡師離職,有的便會利用顧客的信任然后顧客也是會同樣的流失。
那作為紋繡店鋪的老板,誰也不想自己的顧客流失,面對這樣的問題我們又該怎么解決呢?武侯區北影國際紋繡機構教你解決辦法
1、崗位分工要明確
想要杜絕員工離職帶走顧客,那么都需要把員工的工作細分化。
誰主要做什么工作、都一直做什么工作?特別紋繡師和銷售的情況,作為紋繡店一般不要為了剩下區區每個月的幾千塊錢的工資,最后卻顧客流失過半,給自己紋繡店造成不可避免的損失。
所以紋繡店在招聘時,找一個專業攻守顧客前期的服務咨詢導師,比如說顧客的搭配、使用產品并提出護理意見等等。包括推薦產品,銷售產品等等。
紋繡師與顧客接觸的時間及話題等,最終使顧客的信任點落在了你家的紋繡店,即便某個紋繡師離開,也不會影響到顧客。這個的離開會很快有人替補過來,所以作為顧客也不用擔心沒有紋繡師為她服務。
2、管理好顧客檔案
對很多紋繡店來說,基本上都沒有顧客檔案這一說,很少有紋繡店去單獨的給顧客建立檔案。
很在把顧客的情況記錄在案,所以這個也是導致顧客流失一個重要原因,所以作為店一定要有著檔案,顧客的資料一定要在自己紋繡店手上,資料在自己紋繡店手上才不怕被隨著紋繡師的離職而流失。
作為紋繡店需要保存顧客第一次消費時填寫的檔案表,還將所有顧客資料形成電子文檔,建立數據庫,這樣以來都會造成顧客流失的情況,還保護了絕大多數顧客資源的安全。就算流失也只是極少數。
3、善待離職員工
當有紋繡師要離職,紋繡店老板應該積極與員工溝通,了解員工離職的原因,并會誠懇地就員工個人發展問題給出建議。不僅如此,盡可能在員工離職時給予一定補助,讓員工即便離開,也能顧念到老板對自己的好而不帶走顧客。
離職管理是紋繡店人員管理重要環節。如果管理者在員工離開時惡意刁難,必然帶來員工的逆反心理,造成不好的影響。