

廣州帛藝服飾有限公司
主營產品: 女裝代理加盟
新款時尚加大羽絨服品牌女裝-品牌女裝-帛藝新款羽絨服
價格
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¥99.50
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店鋪主推品 熱銷潛力款
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服裝應該怎樣銷售是每個服裝店主最關注的,今天,帛藝品牌女裝折扣小編給您支招,銷售情景之顧客:算了吧,我不想試了,這款衣服和我去年買的差不多
錯誤應對:
1.怎么會差不多呢?
2.這是今年的新款呀!
3.有點重復是難免的。
4.您說的是去年哪一款?
問題診斷:
“怎么會差不多呢”和:“這是今年的新款呀“,此類說辭沒有任何說服力,反而讓顧客覺得這個品牌的新款沒有特色。
“有點重復是難免的”,意思是說你真沒見識,連這個都不知道,讓顧客感覺很糟糕。
“您說的是去年哪一款”,則引起顧客的消極聯想,是毫無意義的提問,并且屬于自找麻煩的提問方式。
應對策略:
其實顧客通常情況下不會再次選擇同款或 款式雷同的衣服,但條條道路通羅馬。導購可以鼓勵客戶積極試穿嘗試新的穿衣習慣,靈活引導顧客的購買需求。顧客長期穿衣風格類似容易產生審美疲勞,作為導購此時可以建議顧客適當改變著裝風格和習慣,比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風格的衣服,并立即引導試穿。
顧客“我就是先試試,我經常逛街沒等你們打折的時候我再買”導購該如何回應優惠折扣常見問題
錯誤應對:
1.還不知道什么時候打折呢。
2.我們現在其實也有打折呀。
3.難得碰到合適的,干嘛要等呢?
4.打折時尺碼不起,可能沒您穿的。
應對策略:
顧客買衣服與買礦泉水不同,持幣待購或貨比三家是經常的事,而換季購買則是很多有經驗的顧客經常采用的一種省錢之道。
導購此時可以首先跟顧客說明這樣做的不利后果,大家都很清楚,過季打折的衣服容易出現斷碼的現象,并且由于穿戴時間短,所以其使用成本反而更高,導購可以將這些后果告訴顧客,然后描述現在就買的好處并推動顧客立即購買,當然,如果顧客確實像在季末打折的時候買,我們也可以首先認同顧客,然后請求顧客留下電話以便屆時通知。
顧客:你們的衣服款式還不錯,可為什么顏色都那么深呢?服裝銷售中如何應對這類問題,廣州帛藝服飾品牌女裝折扣為您支招:
錯誤應對●
1.其實您穿深色的衣服更好看。
2.不深,這算什么深,一點都不深
3.每個人喜好不一樣,我們的風格就是如此
應對策略
顧客是上帝,但不是皇帝!我們應該尊敬顧客,但對顧客說的每句話并不一定都要像圣旨一樣去執行,因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候并沒有我們專業。導購作為顧客的形象顧問,對顧客不正確的說法可以從專業角度進行合理引導,這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。
本案而言,首先可以認同顧客的感受,然后結合顧客的身體特點來解深的好處,這樣反而更有說服力。當然,如果對方確實不愿接受你的
觀點,或者你也覺得這個顏色不是非常適合,就應該及時引導顧客嘗試其他色系的服裝。
話術模板
導購:張小姐,您這個問題問得非常棒。這款衣服顏色上確實要稍微一點,因為我們的設計師希望顧客穿上這款衣服不但要青春活潑,還要有那么一點成熟自信。其實它特別適合像您這樣的白領一族,輕松休閑中又不夫穩重,無論上班還是平時都可以穿!
導購:您說得對,這款服裝顏色上確實要稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡,因為它的款式……并且它的面料……所以不管是在休閑場合是正式場合,穿起來都很舒服。更為關鍵的是,它穿起來一點都不顯臟,特別好打理。
導購:是的,李姐,這款衣服顏色確實要稍微深一點,這邊還有幾款色亮一點的休閑系列,我覺得也很適合您。李姐,這邊請,我幫您介紹
下……(根據顧客喜好推薦,不必糾纏于問題)
導購:李姐,我在服飾行業做了五年,我想給您一些衣著方面的度議,可以嗎?(顧客默許,其實十個人有八個都不會反對)李姐,這款牛仔顏色確實稍微深些,其實它才更適合您。因為您皮膚白皙,穿顏色稍微深點的牛仔會使您顯得更有精神,而且這種衣服穿起來還特別好打理。
